近日，客户顾先生手持一面写有“工作耐心、服务周到”字样的xg111net锦旗来到建行东莞横沥汇丰支行，对支行渠运副行长关水平表示感谢手机银行跨行转账。
时间回到在9月7日午间，神情紧张与焦虑的顾先生夫妇匆匆来到建行东莞横沥汇丰支行，急切地向支行工作人员表达了业务需求，嘈杂的声音打破了午间的安静手机银行跨行转账。支行渠运副行长关水平听到柜台嘈杂的声音后，立刻前往柜台及时地安抚了客户焦虑的心情，并耐心了解事情发生的前因后果。原来，顾先生在前几天通过农业手机银行办理跨行转账时不慎将卡里13800元转给一位姓张的陌生人，情急之下在当地派出所报案，也向法院提出诉讼，但相关部门一时之间也无法为其解决，只能先让客户回家等待消息。无奈之下，顾先生在只知收款人账户是建行的前提下，来到建行横沥汇丰支行寻求帮助。
了解事情原委后，关水平在客户至上及时刻秉承客户信息保密原则之下，通过银行业务预留号码与收款人取得联系手机银行跨行转账。在电话沟通过程中，关水平理解收款人害怕此不明资金是新型诈骗手法而不敢轻易退回的疑虑，建议双方在桥头派出所见面。当天下午，顾先生和收款人双方在民警的见证下办理了退款手续。
顾先生收到了13800元的退款后，对建行横沥汇丰支行全心全意为客户解决难题非常感动，遂专门定制感谢锦旗送至支行手机银行跨行转账。“客户之事无小事，这都是我xg111企业邮局太平洋在线xg111们应该做的，我们一直坚持用真心、热心、诚心为每一位客户提供优质服务！”收到客户送来的锦旗，支行渠运副行长关水平微笑着表示。
建行东莞市分行提醒：
在利用电子渠道或银行柜面渠道办理转账汇款时，务必仔细核对汇款金额、收款账号及收款人姓名，如果不慎汇错款项，应主动联系对方进行协商沟通；在无法联系对方的情况下，一是可以向自己的开户行寻求帮助，由银行联系对方协商或向收款银行发起退汇申请，二是到就近公安局报警，通过警方联系对方协商；经多方协商无果时，应及时向法院提起诉讼，并在诉讼期内及时提出财产保全申请，以保证款项不被转移，从而减少不必要的损失手机银行跨行转账。
另外，当发现自己收到不明款项时，首先应核实资金来源，确为不明款项时，应立即确认转出账户信息并原路退回手机银行跨行转账。
