近日，建设银行中山市分行来一位头发花白的老奶奶坐着轮椅中国建设银行手机银行。大堂经理及保安发现老奶奶后，立马关怀询问状况。大堂经理优先老奶奶所需要办理的业务，并及时关注网点排队进度，把老奶奶指引到爱心窗口后，全程陪护左右。
由于老奶奶耳朵不灵，交流较为困难，大堂经理和柜面人员耐心解释，配合纸笔、手势全力做好沟通，经了太平洋在线解原来老奶奶想把定期本子里共8笔定期共4万要全部提前支取出来中国建设银行手机银行。大堂经理即时感觉事情有蹊跷，担心她是太平洋在线下载不是上当受骗经过耐心的解释与劝说了解到老奶奶接到冒充亲属的求救电话，随后大堂经理迅速联系上老奶奶的家人，经过多方面的询问和电话核实，并让家人前来银行接老奶奶回家。
经过一番劝说，挽回了老奶奶4万元的损失，老奶奶家人也对建设银行中山市分行工作人员的尽心尽责点赞中国建设银行手机银行。随后大堂经理还向老奶奶及家人发放防诈骗宣传折页，宣传防范电信诈骗的知识，帮助老年人等群体有效识别电信网络诈骗常用的电话欺诈、ATM欺诈、网银欺诈等诈骗手段，引导他太平洋在线xg111们不轻信来历不明的电话和手机短信，不向陌生人透露自己和家人的身份证、存款、银行卡等关键信息，进一步强化网络安全防范意识，切实保护好自身的财产安全和合法权益。
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