谁做过华为手机客服工作 :关于淘宝客服每日必做工作介绍(转载)

　　关于淘宝客服每日必做工作介绍谁做过华为手机客服工作 。看看你太平洋在线xg111作为一个网店客户是xg111net不是称职。网店的xg111net企业邮局打理是个很细化的工作，要求每天都坚持去做，只有坚持了才会有收获。

　　1丶应该在上线后第一时间先回复买家咨询留言，争取第一时间抓住客户谁做过华为手机客服工作 。看到有新留言的要先处理留言，这个也是抓住客户的关键。绝对不允许视而不见。

　　2丶每天早上的第一件事情是进入我的淘宝看一些新的动态，比如新的退款，新的留言丶是否有下架宝贝丶是否有需要我评价的交易等，在我的淘宝中都会有提示谁做过华为手机客服工作 。先了解店铺总体状态。分清主次一件一件完成。

　　3丶每日注意下架宝贝的上架，定时上架，注意淘宝页面推荐宝贝的设置，要求推荐快结束的宝贝谁做过华为手机客服工作 。这个是要在工作中时刻注意的问题。 一定要错开上架。（定时上架）

　　还有店铺推荐宝贝每天也要检查，要求推荐人气宝贝，收藏多的宝贝，也可以搭配推荐1-2款新上宝贝谁做过华为手机客服工作 。

　　4丶宝贝描述的每日更新，搭配销售的更新谁做过华为手机客服工作 。

　　其中宝贝描述的更新包括用户反馈的尺码问题，比如偏小偏大款，有用户反应的给预文字提示谁做过华为手机客服工作 。

　　搭配销售的更新，新款上架时有人气的宝贝搭配销售要及时更新谁做过华为手机客服工作 。

　　5丶关于淘宝站内信的阅读与淘宝活动的关注谁做过华为手机客服工作 。

　　每天早上必做的事情就是阅读站内信与新的淘宝活动的关注谁做过华为手机客服工作 。可以参加活动要在第一时间提出参加方案。活动时间都是有报名时间限制的，而且关注人也非常的多，有可能在你知道的时候报名人数都已经满了，所以一定要在第一时间知道。

　　6丶了解自己的店铺，了解店铺中的款式丶尺寸特点，这个要求每个客服都应该掌握，只有了解了自己的货品才能更好的给用户推荐，在没有款式的情况下可以推荐类似款，在用户问尺码的时候可以合理建议用户购买合适的尺寸谁做过华为手机客服工作 。

　　7丶关于评价，建议针对性的做出回复，可以写些新鲜的推广自己店铺的词语来给买家评价，（比如nancyk正品女装，来自美国的品牌，3折销售，欢迎选购之类的）不可只点个好评就算了谁做过华为手机客服工作 。关于买家给我们做出了评价 我们也可以在评价管理中选几个，写些评价回复，万不可用一样的回复内容。

　　8丶 有直通车的要求每日关注直通车点击，页面排行状况做出回应，提出修改关键词建议谁做过华为手机客服工作 。

　　9丶关于平时数据包的制作，标题的命名以及宝贝的描述都非常的重要，标题的命名要求形容词加名称，要写些经常搜索性词语 比如淑女 可爱之类的 这个要求经常性总结谁做过华为手机客服工作 。多学 多积累。

　　描述的细化也非常重要，用户问的多的问题要求客服及时的反馈和总结，然后在制作数据包的时候给予增加谁做过华为手机客服工作 。比如服装的实际测量尺码等问题。

　　多搜索些关键此看是否可以找到自己的店，然后做出标题相应的调整谁做过华为手机客服工作 。

　　10丶一个店铺如果只是做细化工作，而没有做任何出击性的工作的话也就等于守株待兔，所以要求经常写些空间文章丶论坛文章来推广店铺，这个要求坚持去做，积少成多谁做过华为手机客服工作 。

　　11丶平时买家关怀的设置也非常重要，但是也不能每天都发，这个要求一周发次，或者在上新品的时候发谁做过华为手机客服工作 。这个非常重要 可以拉些忠实客户进行购买。

　　12丶关于发货，这个是每天都要做的事情，首先要熟悉快递公司派送范围，知道是否快递可到，不知道可以去快递网站查询谁做过华为手机客服工作 。

　　其次关于一些买家买到又要求改尺码和换地址的 （这种用户还是有很多的），在问清楚之后 可以在买家购买后编写备注，发货的时候 看下备注就不会错了谁做过华为手机客服工作 。

　　货品的检查也非常的重要，尺码丶颜色 污渍等问题要认真检查，然后打包谁做过华为手机客服工作 。

　　13丶一些活动的推出，可以从买家那搜集些活动信息，多看其他卖家的店铺多学习，现在淘宝上很多卖家的客服，其实代表的是店主或者掌柜，甚至代表着一个店铺的格调，现在大家都在谈论自己店铺的定位，自己的产品定位，但是很少有人会对销售客服的销售技巧进行定位谁做过华为手机客服工作 。

　　众所周知，大部分店铺的买家在选择是否购买产品的时候会第一时间选择旺旺咨询，其实在旺旺上与买家咨询的时候，你的销售话术和语气就能代表你的店铺的风格以及印象度，关于增加店铺的印象，很多店主会花大量的金钱在店铺装修，赠品选择上， 这套打法以前比较管用，但是现在却是土豪式的玩法，有钱的店铺装修可以请3-5个美工天天装修店铺，一天一个样，也可以今天送土豪金，明天送24K金，目的很简单，就是引起买家的注意，对这个店铺产生影响，但是他们却忽略了在旺旺交流上的这个最直接的阵地，也是最能够影响买家印象度的地方——销售话术的差异化和切换谁做过华为手机客服工作 。而这一块却是不用花钱就能解决的问题。

　　笔者作为上行电商—专业做客服外包的创始人，营销出身，扎根淘宝数年，对市场分析方面有自己的一些见地，笔者对销售话术进行分类，大致分为：娘炮型；重口味型；小清新型谁做过华为手机客服工作 。并且对这三种口味进行人群分类

　　娘炮型：简称装萌型；适合客单价低于100的女性群体，主要以女大学生或者喜欢淘便宜的女性群体，销售话术当中会常见的有“么么哒”“爱死你啦”“好嘛好嘛答应人家啦”“其实人家好可怜的呢”以及一些可爱的符号表情或者旺旺表情，这类话术基本上会打动大部分的买家拉进彼此的关系，促进成交，但是用的个人卖家比较多，店铺印象度不够深谁做过华为手机客服工作 。 亲近度：8分，印象度：6分；执行难度：5分；

　　小清新型：简称卖乖型，适合客单价低于100的男性买家群体或者年纪稍长的人群，主要以3C，药材等标品类居多，销售话术当中会常见的有“亲，在的哟”“有货的哟”“是在便宜不了的呢”，这类话术在整个淘宝类是最常见的，也是最通用的一种话术，相信各位卖家经常会使用这类的话术谁做过华为手机客服工作 。亲近度：7分，印象度：2分；执行难度：3分；

　　重口味型：简称装B型，适合客单价100以上，时尚年轻白领女性群体或者有一定阅历的男性群体，销售话术中常见的有“必须有”“现在买”“不能再少了，快揭不开锅了”“成交，马上下单，不然我要反悔”等看似很“吊”的词语，再配合一些夸张的旺旺表情，不仅能够拉近客户距离，而且更直接的与买家互动，干脆利落，不拖拖拉拉，最主要的是这种销售话术技巧目前淘宝上用的店家凤毛麟角，必然让买家对店铺的印象更为深刻，配合良好的售后处理能力，必能成为老客户，如果合理利用将达到事半功倍的效果谁做过华为手机客服工作 。亲近度：10分，印象度：10分，执行难度：10分

　　以下是笔者公司专门培训出来的外包客服二部重口味小组的部分聊天记录：

　　以上截取的是部分聊天记录，如果你是买家，遇到这样的客服，你至少觉得这个店铺与其他店铺与众不同，会产生不同的印象，当然，这种销售话术并不是适合所有的买家，作为客服必须通过买家的回复来判断对方是否对你的这种销售话术是有反感，如果一旦发现买家有反感必须切换销售话术，无论是小清新型还是娘炮型，总有一种口味适合99%的买家，必然也会对店铺产生深刻的印象谁做过华为手机客服工作 。如果给位掌柜觉得笔者的见地不错，可以将自己店铺的客服昵称分成“我是重口味”“我是小清新”“我是娘炮门”，而不是那种什么“妮妮”“拉拉”“美美”这些俗不可耐的昵称。

　　一个店如果一成不变的图标丶一成不变的活动这样的店铺也就不会持续很久了谁做过华为手机客服工作 。

　　14丶客服自身的提升也非常的重要谁做过华为手机客服工作 ，要求多学习多思考，介绍可以多看看论坛经验介绍，每周最少学习2次

　　本文由：网上客服招聘 整理发布

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